探討“物業服務信息化管理”

物業管理的核心問題

物業公司的效率和效益

《物業服務信息管理系統》簡介

物業服務與政府監管

一、物業管理的核心問題

       1、物業管理涉及百姓安居的民生問題。

       2、業主的滿意度：民生工程就要時時關注業主的滿意度。

       3、物業公司的收益：物業公司通過為業主提供服務獲得合理收益符合市場經濟規律；增加服務業在經濟結構中的比重也符合社會需要；賺錢的物業公司才能更好地幫助社會解決民生和就業問題。

       4、物業費的收繳率：是初步衡量物業公司與業主之間和諧關系的重要指標。

二、物業公司的效率和效益

        1、物業管理事項繁雜、瑣碎，業主看問題角度各異、眾口難調。建立業主檔案，理順管理事項，統一服務標準成了物業公司加強物業管理工作的必修課。

       2、在提升物業公司效益方面，可以在做好常規性公共服務的同時開展有針對性地專項服務來擴大業務范圍。

       3、信息化管理手段在提高物業公司工作效率、提升業主滿意度、拓寬經營渠道等方面正在發揮越來越重要的作用。

三、《物業服務信息管理系統》簡介

       系統采用互聯網接入模式，客戶端軟件通過網絡下載安裝，可自動升級。由此大大減少了系統在使用和維護上的煩惱。

       本系統適應各類型物業服務公司應用，更加適合于集團公司或物業公司對多個分散小區進行管理。

1、收費管理

       可以根據管理需要創建服務收費項目，比如物業費、公租金、衛生保潔費、車庫、倉房、公益電費、自來水費、熱水費、直飲水費、電梯費、電費、供暖費、維修基金等等。

       具有管理各類收費的輸入、計算、查詢、統計分析；打印臺帳、發票、收據等功能。

2、報修、投訴與個性化服務

       在傳統業務受理模式的基礎上，可以通過增加電話語音系統和網上申報系統對業主的保修、投訴等事項自動受理。

       可以在小區進出口設置計算機終端，用于日常的報刊投遞、信件收發、物品寄存、飲用水配送、留言傳遞、病患、空巢老人、留守兒童等便民服務。

3、數據挖掘

       可以查詢任意時間段的收、繳費數據信息，并可根據有關規定自動計算陳欠帳、滯納金等繳費數據。陳欠帳的統計分析追述年度由用戶任意指定5、10、20年……滯納金收取比例由用戶自行設置。統計時分別計算年度欠費、欠費累計、滯納金和合計額度。

       具有業主繳費評估模塊，可以為繳費積分、獎勵、優惠等繳費激勵機制提供數據支持，對業主資源品質數理分析、評定提供方法。對收費數據流解析、風險評估、預警、征信等精細化管理提供條件。

       還有收費員績效評估、平均值、均方差、回歸分析、相關系數等統計功能。

相關數據信息可以各類圖形方式表達，餅圖、直方圖、折線圖等，便于管理者宏觀掌控。

4、系統應用拓展

       可以建立與公司財務軟件的接口，為財務管理提供支持。

      可以建立與公司其他業務管理軟件的接口，為決策提供數據支持。

       可以與銀行聯網，既可以方便業主繳費，又可以降低收費工作成本，同時降低收費風險。

系統數據結構對用戶開放，免除用戶的后顧之憂。

四、物業服務與政府監管

       通過實施對業主基本信息的管理，本系統可以在籌建、改選業主委員會、小區文化建設、民主管理、警民共建等方面發揮作用；還可以在突發事件或特殊情況下（火災、漏水、外人來訪、郵政快遞、治安案件、醫療急救等）發揮作用。

       政府主管部門可以通過示范、引導作用，在提升物業公司管理水平的同時，提高政府監管效能。

隨著政府監管力度的加強，本系統可以實現以下功能：

       1、實現“數據大集中”管理模式——一個市、一個省全部物業公司運行在一個平臺上，幫助政府實時掌握物業費收繳情況，據此可初步判斷物業公司經營、管理及與業主間的和諧程度。

       2、幫助政府實時了解報修服務效率、業主投訴事項、投訴事項統計和投訴量，為政府對物業公司的考核提供支持。